Kundenservice in den Messengern
Chatbots für WhatsApp, Instagram und Facebook: schnelle Antworten, echte Menschen im Hintergrund
Ihre Kunden schreiben lieber, als anzurufen. Unser Assistent beantwortet häufige Fragen sofort, nimmt Termin- und Reservierungsanfragen an und gibt an Ihr Team ab, wenn ein Mensch gefragt ist.
ab 49 € im Monat je Kanal
Antworten rund um die Uhr
Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Anfahrt: Der Assistent antwortet sofort, auch nachts und am Wochenende.
Termin- und Reservierungsanfragen
Der Assistent nimmt Wünsche strukturiert auf. Ihr Team bestätigt oder verweist auf die Online-Buchung.
Übergabe an einen Menschen
Kunden können jederzeit nach einer echten Person fragen. Komplizierte Anliegen gibt der Assistent von sich aus ab.
Offen als KI gekennzeichnet
Unsere Assistenten sagen zu Beginn klar, dass hier eine KI antwortet. So verlangt es die KI-Verordnung der EU.
Datensparsam eingerichtet
Keine Gesundheitsfragen, keine sensiblen Daten. Bei Praxen nimmt der Assistent nur Terminwünsche an.
Warum Messenger für kleine Betriebe wichtig sind
Viele Kunden schreiben heute lieber eine kurze Nachricht, als anzurufen. Sie fragen per WhatsApp, ob der Salon am Samstag offen hat, per Instagram, was eine Behandlung kostet, oder per Facebook, ob noch ein Tisch frei ist. Wer erst am nächsten Tag antwortet, hat den Kunden oft schon verloren.
Ein Assistent beantwortet die häufigsten Fragen sofort. Ihr Team kümmert sich um alles, was wirklich einen Menschen braucht.
Was der Assistent kann
- Häufige Fragen beantworten: Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Anfahrt, Parkplätze, Zahlungsarten. Die Antworten stützen sich auf die Informationen, die wir mit Ihnen abstimmen.
- Anfragen aufnehmen: Terminwünsche oder Reservierungen mit Name, gewünschter Leistung, Datum und Uhrzeit. Ihr Team bestätigt, oder der Assistent verweist auf Ihre Online-Terminbuchung.
- An Menschen übergeben: Bei Beschwerden, Sonderwünschen oder Unsicherheit gibt der Assistent an Ihr Team ab. Kunden können jederzeit direkt nach einer Person fragen.
- Ehrlich bleiben: Der Assistent ist so eingestellt, dass er offen sagt, wenn er etwas nicht weiß, statt Preise oder Termine zu raten.
Die Kanäle
WhatsApp Business
Für WhatsApp nutzen wir die offizielle WhatsApp Business Platform von Meta. Dafür braucht Ihr Betrieb ein Meta-Unternehmensportfolio. Neue Konten starten bei Meta mit einem begrenzten Nachrichtenkontingent. Um es zu erhöhen, ist unter anderem eine Unternehmensverifizierung bei Meta vorgesehen. Wir begleiten Sie durch diesen Schritt.
Instagram Direct
Der Assistent antwortet auf Direktnachrichten an Ihr Instagram-Profil. Voraussetzung ist ein professionelles Instagram-Konto, das mit einer Facebook-Seite verbunden ist.
Facebook Messenger
Nachrichten an Ihre Facebook-Seite beantwortet der Assistent über die Messenger-Plattform von Meta.
Regeln, an die wir uns halten
KI-Verordnung: offene Kennzeichnung
Seit dem 2. August 2026 gilt Art. 50 Abs. 1 der EU-KI-Verordnung. Danach müssen Menschen informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist. Auch Metas Richtlinien für Messenger und Instagram verlangen, dass automatisierte Chats sich zu Beginn als solche zu erkennen geben. Unsere Assistenten tun das immer.
Metas Regeln für KI auf WhatsApp
Meta hat seine Bedingungen für die WhatsApp Business Platform 2025 geändert. Anbieter, deren Hauptzweck ein allgemeiner KI-Assistent ist, sind seit dem 15. Januar 2026 ausgeschlossen. Kundenservice-Assistenten eines Unternehmens, die Fragen zum eigenen Angebot beantworten und Anfragen annehmen, bleiben erlaubt. Genau so bauen wir unsere Assistenten: eng auf Ihren Betrieb begrenzt.
Datenschutz
Nachrichten über WhatsApp, Instagram und Facebook laufen über die Server von Meta. Für die WhatsApp Business Platform tritt Meta nach den eigenen Bedingungen als Auftragsverarbeiter auf, soweit Sie Verantwortlicher sind. Datenübermittlungen in die USA stützt WhatsApp auf das EU-US Data Privacy Framework. Ihre Kunden informieren Sie in der Datenschutzerklärung darüber. Wir sagen Ihnen, welche Punkte dazugehören, den Text verantworten Sie.
Außerdem gilt: nur so viele Daten wie nötig. Der Assistent fragt keine Geburtsdaten, Ausweisdaten oder Zahlungsdaten ab.
Besonders bei Praxen
Gesundheitsdaten sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. Bei Praxen nimmt der Assistent deshalb nur Terminanfragen und organisatorische Fragen an. Er stellt keine Fragen zu Beschwerden und gibt keine medizinischen Auskünfte. Schreibt jemand trotzdem Details zu seiner Gesundheit, bittet der Assistent darum, das persönlich in der Praxis zu besprechen.
Preise
| Umfang | Monatlich netto | Einrichtung einmalig |
|---|---|---|
| ein Kanal | 49 € | 190 € |
| alle drei Kanäle | 99 € | 290 € |
Nachrichtengebühren, die Meta für WhatsApp berechnet, geben wir ohne Aufschlag weiter. Meta rechnet seit dem 1. Juli 2025 pro Nachricht ab. Die Höhe hängt von der Nachrichtenart und vom Land ab. Laut Meta werden ab dem 1. Oktober 2026 auch Service-Antworten im 24-Stunden-Fenster nach einer Kundennachricht pro Nachricht berechnet. Wir zeigen Ihnen diese Kosten transparent. Alle weiteren Preise auf der Preisseite.
Für wen sich das lohnt
- Gastronomie: Reservierungsanfragen, Öffnungszeiten und Fragen zur Speisekarte
- Friseure und Kosmetikstudios: Preise, freie Termine, Behandlungsdauer
- Fahrschulen: Kurstermine, Preise, Anmeldung
- Kfz-Werkstätten: Terminwünsche für Inspektion oder Reifenwechsel
- Physiotherapie: nur Terminanfragen und Organisatorisches
- Handwerksbetriebe: erste Anfragen aufnehmen, Rückruf vereinbaren
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir, über welche Kanäle Ihre Kunden Sie heute erreichen und welche Fragen der Assistent übernehmen soll.
Fragen zu Chatbots für WhatsApp, Instagram & Facebook
Was kostet ein Chatbot bei Ihnen?
49 € netto im Monat je Kanal plus 190 € einmalige Einrichtung. Alle drei Kanäle, also WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger, kosten zusammen 99 € im Monat plus 290 € Einrichtung. Nachrichtengebühren, die Meta für WhatsApp berechnet, geben wir ohne Aufschlag weiter.
Welche Gebühren berechnet Meta für WhatsApp?
Meta rechnet auf der WhatsApp Business Platform seit Juli 2025 pro Nachricht ab. Die Preise hängen von Nachrichtenart und Land ab. Nach Metas Ankündigung werden ab dem 1. Oktober 2026 auch Service-Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters kostenpflichtig. Wir geben diese Kosten ohne Aufschlag weiter und zeigen sie Ihnen transparent.
Merken meine Kunden, dass sie mit einer KI schreiben?
Ja, und das ist Absicht. Nach Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung müssen Menschen informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Unsere Assistenten sagen das zu Beginn jedes Gesprächs.
Ist ein KI-Chatbot auf WhatsApp überhaupt erlaubt?
Ja, für den Kundenservice eines Unternehmens. Meta hat 2025 allgemeine KI-Assistenten als Hauptzweck von der WhatsApp Business Platform ausgeschlossen. Ein Assistent, der Fragen zu Ihrem Betrieb beantwortet und Anfragen annimmt, ist davon nicht betroffen.
Eignet sich das für Arztpraxen und Physiotherapie?
Nur für Terminanfragen und organisatorische Fragen. Gesundheitsdaten sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. Unser Assistent stellt keine Gesundheitsfragen und bittet darum, Beschwerden persönlich zu besprechen.
Lassen Sie uns über Ihre Website sprechen.
Kostenlos und unverbindlich. Sie erzählen, wir hören zu und sagen Ihnen ehrlich, was sinnvoll ist.
Oder direkt per E-Mail: info@hammer-website.de